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Mythos Empfehlungsmarketing. Warum es nicht mehr lange ohne Digitales Marketing geht!

Podcastcover Folge 7 - Empfehlungsmarketing

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Empfehlungsmarketing ist wichtig. Wenn bestehende Patienten deine Praxis aus eigener Erfahrung weiterempfehlen, ist das extrem wertvoll. Aber hast du dich schonmal gefragt, was die potenziellen Neupatienten als Erstes tun werden, wenn sie von dir hören? Hör jetzt rein, wenn du wissen willst, wie du die interessierten Patienten wirklich für dich gewinnen kannst.


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Aus dem Inhalt dieser Episode:

Empfehlungsmarketing: warum du trotzdem Digitales Marketing brauchst

Viele Praxen halten noch immer an dem „Mythos Empfehlungsmarketing“ fest. Du nimmst an, deine Patienten kommen sowieso über Weiterempfehlungen? Das kann sein. Deswegen ist Digitales Marketing für dich überflüssig? Da liegst du falsch. Denn in der heutigen Zeit ist ein guter Marketingmix wichtig – und dabei darf die Onlinepräsenz auf gar keinen Fall fehlen.

Auf eine Empfehlung folgt die Online Recherche

Natürlich sind Empfehlungen absolut wertvoll und es ist auch wahrscheinlich, dass sie nach wie vor ein wichtiger Auslöser für die meisten Neupatienten sind. Daraus sollten Praxisinhaber aber auf keinen Fall schließen, dass man deswegen ruhig auf Digitales Praxismarketing verzichten kann. Denn im seltensten Fall kommt ein Patient direkt auf eine Empfehlung hin in deine Praxis. Mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit folgt auf das Empfehlungsmarketing erstmal eine kleine eigene Recherche. Und diese findet mit höchster Sicherheit online über Google statt. Und da entsteht der mögliche Erstkontakt. Was passiert, wenn der Suchende nichts findet? Vielleicht verläuft sich die Empfehlung dann ins Leere! Die Chance, dass er bereits die Website Adresse der Praxis kennt, ist unwahrscheinlich. Umso wichtiger ist es, problemlos auffindbar und für potentielle Neupatienten gut sichtbar zu sein. Suchbegriffe sind vielleicht der Name und Ort. Aber diese Suchbegriffe sind eben sehr dynamisch. Da kann trotzdem noch ein Konkurrent mit einer Anzeige dazwischen kommen und deinen Traffic abgreifen. Im Internet herrscht ein großer Wettkampf um Aufmerksamkeit. Und die musst du erstmal gewinnen.

Der erste Eindruck zählt

Wenn du nun durch die richtigen Strategien diese Aufmerksamkeit gewonnen hast und der mögliche Neupatient tatsächlich auf deiner Seite landet, dann muss natürlich auch der erste Eindruck stimmen – Stichwort Benutzerfreundlichkeit. Findet sich der potentielle Patient auf deiner Website zurecht, ist das Design ansprechend, überzeugen die Bilder? Da kommen eine Menge Faktoren zusammen. Besonders wichtig sind oft die Teamseiten. Der Patient will wissen, wer ihn behandeln wird. Auch im Digitalen geht es letztendlich um das Zwischenmenschliche. Und ob da die Chemie stimmt entscheidet sich sehr schnell.

Empfehlungsmarketing hört online nicht auf

Auf gute Empfehlungen und positive Bewertungen vertrauen wir übrigens nicht nur offline. Ein potentieller Interessent wird sich sicherlich auch mal die Online Bewertungen deiner Praxis anschauen. Eine harsche negative Bewertung kann hier schon das Ende des Berührungspunktes mit dem Neupatienten sein. Wenn die Online Bewertungen aber zu der ausgesprochenen Offline Empfehlung passen und einen ähnlichen Eindruck widerspiegeln, habe ich eine gute Chance, dass der potentielle Patient sich melden wird. Und hier ist es absolut wichtig, dass „Barrierefreiheit“ herrscht. Die Praxis muss gut erreichbar und die Terminvergabe unkompliziert sein – sonst verliere ich den Patienten doch noch im letzten Moment.

Auf das Zusammenspiel kommt es an

Ein ganzheitlich erfolgreiches Praxismarketing besteht aus einem guten Mix. Hier funktioniert kein Entweder Oder. Denn Empfehlungsmarketing ist nun mal eine sehr passive Strategie. Da heißt es abwarten und hoffen, dass meine Stammpatienten das Marketing für mich übernehmen. Aber im Digitalen Praxismarketing habe ich als Inhaber die Chance, selbst aktiv zu werden, Neupatienten zu generieren und vielleicht auch gezielt meine Wunschpatienten anzusprechen.

Also lässt sich festhalten: Empfehlungsmarketing ist eine tolle Chance, aber nur im Zusammenspiel mit Digitalem Praxismarketing kann ich als Inhaber dieses auch kontrollieren, beschleunigen und effektiv für mich nutzen.