Patienten informieren und in Verbindung bleiben während Weihnachten und Covid-19.

Weihnachten und Neujahr stehen vor der Tür. Welche schnell umzusetzenden Maßnahmen eine Praxis nun vornehmen kann, um maximale Sichtbarkeit für Patienten zu erzielen und um diese zu informieren, erfährst Du in diese Episode.

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GOOGLE MY BUSINESS – COVID-19
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Aus dem Inhalt dieser Episode:

Patienten informieren und in Verbindung bleiben während Weihnachten und Covid-19

In dieser Zeit kurz vor Weihnachten ist die Zeit knapp, aber dennoch gibt es den ein oder anderen Grund, warum du auch im Praxismarketing oder im Onlinemarketing ein paar ganz einfache Dinge umsetzen kannst, um dann mit frischem Schwung ins neue Jahr starten zu können.

1.Warum ist es denn eigentlich überhaupt wichtig, jetzt irgendwas zu machen, in dieser Zeit? 

2. Welche Maßnahmen kann man umsetzen? 

3. Für das neue Jahr planen

1. Warum ist es denn eigentlich überhaupt wichtig, jetzt irgendwas zu machen, in dieser Zeit? 

Wir haben natürlich zum einen jetzt eine ganz besondere Zeit hinter uns oder sind noch mittendrin und gerade seit letzter Woche ist ja auch der neue Lockdown in Kraft getreten und das hat auch dazu geführt, dass sich das Verhalten der Konsumenten, der Patienten verändert. Es ist wichtig, sich jetzt darauf einzustellen und zum anderen natürlich, dass man hier mit bestmöglichem Schwung über die Tage ins neue Jahr kommt. Viele sind jetzt im Jahresendstress im Praxisbereich und vergessen vielleicht an der ein oder anderen Stelle den Patienten oder potentiellen Interessenten ein paar kleine, aber dennoch wichtige Hinweise mitzugeben. Wir haben jetzt diese Sondersituation, es geht im Grunde jetzt nicht wirklich darum, schnell Patienten zu gewinnen und die Praxis voll zu bekommen. Das sind Maßnahmen, die jetzt nicht zielführend sind, die nicht greifen. Wir haben jetzt eine ganz andere Herausforderung, die war schon einmal in diesem Jahr hatten. Es geht darum, wie können wir, wie kann eine Praxis mit den Patienten, mit potentiellen Interessenten, in Kontakt bleiben, wie kann ich eine Kommunikation aufbauen, um dann im entscheidenden Moment, wenn der Patient akute Beschwerden hat oder Not hat oder sich entscheidet, sich jetzt mit einem aufwendigen Thema, wie vielleicht einer ästhetischen Zahnbehandlung oder einer Implantatbehandlung zu beschäftigen in dem Moment natürlich dann präsent zu sein, sichtbar zu sein und auf der anderen Seite geht es auch darum, ein bisschen Datenpflege zu betreiben. Man muss sich einfach vorstellen, dass wenn jetzt jemand online sucht und hat jetzt akut einen Bedarf oder er möchte wissen, ob die Praxis offen ist, dann ist es einfach wichtig, dass man hier aktuelle Informationen auf der Webseite und auf möglichst vielen Stellen und möglichst vielen Kontaktpunkten, die der Patient natürlich berühren kann, hat.

2. Welche Maßnahmen kann man umsetzen? 

Hier möchte ich dir jetzt einmal ganz konkret sagen, worauf ich aktuell bei den Projekten achte, die wir betreuen und was du vielleicht auch davon lernen kannst. Zum einen ist es so, dass du womöglich über die Tage veränderte Öffnungszeiten hast. Diese solltest du natürlich möglichst auf deiner Webseite kommunizieren, das kann man da im Grunde durch eine Sondermeldung, einen besonderen Hinweis, der vielleicht optisch hervorgehoben ist, einfach tun, damit jemand, der auf deine Webseite kommt, einfach schnell sehen kann: wie ist die Situation, hat die Praxis geöffnet, wie erreiche ich sie, was tue ich, wenn wenn ich außerhalb dieser Zeiten Probleme habe, an wen wende ich mich da? Das sind Dinge, die gehören jetzt definitiv auf jede Praxis Webseite drauf und das ist nach wie vor die Anlaufstelle Nummer eins. Hinzu kommt – das vergessen ganz viele aus meiner Erfahrung – sieh zu, dass du dein Google Mybusiness Profil entsprechend auch updatest. Da gibt es sogar eine Funktion, wenn du dich da einloggst, dann fragt Google dich sogar, ob du zu den Tagen besondere Öffnungszeiten has,  ob du da etwas mitteilen möchtest. Da sind die Daten sozusagen schon vorausgewählt, dann steht hier z.b. an Heiligabend, Weihnachten und 2. Weihnachtsfeiertag, Silvester und Neujahr – das sind so die besonderen Tage und da gelten in der Regel andere Zeiten als die normalen Öffnungszeiten. Die kannst du hier separat hinterlegen, das kannst du mit wenigen Klicks tun. Das ist aus meiner Sicht eine ganz wichtige Sache, um eben zu vermeiden, dass Patienten vielleicht dann sogar vor der geschlossenen Praxis stehen, weil du normalerweise an einem Donnerstag ja geöffnet hast, aber eben am Heiligabend nicht. Viele nutzen eben Google Mybusiness als Haupt Anlaufstelle, um schnell zu einer Praxis zu kommen oder zu einem lokalen Dienstleister. Sieht also zu, dass du diese Daten hier updatest. Das ist doppelt und dreifach wichtig an der Stelle und hinzu kommt natürlich auch, dass du diese ganzen Daten entsprechend auch natürlich im Social Media Bereich posten kannst. 

Ich sehe oft, dass dann da einmal so ein Post gemacht wird, es wird einmal in einer Story irgendwie gesagt: wir wünschen euch frohe Weihnachten und wir haben geschlossen vom 24. oder 25. bis 26. von mir aus und dann war es das auch. Aber man muss sich einfach vorstellen, das ist gerade wenn man das in seiner Story postet das, verblasst schnell, dass sehen die Leute nach ein paar Stunden oder nach ein, zwei Tagen nicht mehr und das heißt vielleicht gerade in dem Moment, wo sich die Patienten damit beschäftigen, sollte man natürlich hier auch da sein. Das heißt du solltest schauen, dass du das auf möglichst vielen Stellen im Social Media Bereich und überall da, wo man Kontakt aufnehmen kann, kommunizieren solltest. Das vielleicht nicht nur einmal, sondern mehrfach. Das heißt, tu es in die Story, tu es in den Feed, also auf der Pinnwand bei Facebook oder im Instagram Feed. Vielleicht machst du das ganze auch ein paar mal öfter, also nicht nur einmal. Am besten postest du vielleicht noch ein Bild oder sogar Video dazu, damit das hier einfach auch sehr auffällig ist. Das heißt, wenn du das getan hast, dann hast du schon mal dafür gesorgt, dass jemand, der jetzt zu deiner Praxis will, natürlich an allen Kontaktstellen die aktuellen Öffnungszeiten sieht. Das gleiche gilt aus meiner Sicht auch für das ganze Thema Covid-19.  Man darf nicht vergessen, dass bei vielen jetzt natürlich mehr denn je Fragezeichen im Kopf sind, noch mal mehr Verunsicherung da ist. Was tue ich eigentlich, wenn ich Zahnschmerzen habe, kann ich in die Praxis gehen, bin ich in der Praxis sicher, was wird in der Praxis getan, um hier die bestmöglichen Hygienemaßnahmen anzusetzen? Ich glaube vielen ist gar nicht bewusst, dass gerade in Zahnarztpraxen eh schon immer außergewöhnlich hohe Hygienestandard bestehen, aber da sollte man die Zeit nochmal nutzen, um darauf hinzuweisen und einfach dem Patienten hier die Angst zu nehmen. Also wenn er sich jetzt irgendwie mit dem Gedanken beschäftigt, dass er zu einer Praxis geht, dann sollten ihm hier die Fragezeichen genommen werden. Also einmal sind das natürlich: hat die Praxis geöffnet, kann ich da ganz normal hinkommen, kann ich bereits gebuchte oder vereinbarte Termine wahrnehmen und das andere natürlich auch: was mache ich, wenn ich Fragen zu bestimmten Themen habe, ist die Praxis da? Weil wir dürfen auch nicht vergessen, die wirtschaftliche Situation ist für viele Menschen natürlich jetzt in diesem Land oder auf der ganzen Welt unsicherer geworden, da wird sich noch einiges tun in den nächsten Wochen und Monaten? Das heißt, es wird mit Sicherheit für viele eine höhere Hürde sein, aufwendigere, nicht ganz so notwendige Behandlungen in Anspruch zu nehmen. Deswegen bin ich der Meinung, es ist eigentlich eine sehr gute Chance für eine Praxis, wenn sie halt regelmäßig Kommunikation mit dem Patienten betreibt und aufrechterhält und immer wieder in dem Social Media Bereich, aber vielleicht auch über einen E-Mail-Verteiler, wenn vorhanden , dann solltest du den natürlich auch dafür nutzen, die schon bereits erwähnten Daten zu kommunizieren, aber vielleicht auch, die Frage vorwegzunehmen, also kann ich denn jetzt zu einer Implantatberatung überhaupt kommen oder vielleicht ist das sogar in deiner Praxis schon möglich, per Videosprechstunde zu machen. Das heißt, du solltest dich öffnen, dir diese telemedizinischen Wege einmal genau anzuschauen, wenn du es noch nicht getan hast. Jetzt in den Tagen, auch wenn die Menschen zu Hause sind, machen sie sich vielleicht Gedanken: was möchte ich nächstes Jahr verändern, möchte ich vielleicht was an meiner Zahnästhetik verändern, möchte ich jetzt endlich meine Zahnlücken schließen, die ich vielleicht schon länger mit mir rumtrage. Ich bin der Meinung, wer jetzt hier Präsenz zeigt, wer richtige, wertvolle Informationen liefert, wer Vertrauen schafft und Sicherheit gibt, der wird natürlich in dem Moment, wo der Patient sich entscheidet, jetzt diesen Schritt zu gehen, natürlich auch dann im Kopf sein. Darum geht’s jetzt eigentlich, dass man diese Kontakte, die Kommunikation hält und entsprechend eben die Daten überall sauber hält. Da noch mal zurück zum Covid Thema. Auf der Webseite haben die meisten einen extra Hinweis, wie in der Praxis mit Covid-19 umgegangen wird. Das sind dann zum Teil so kleine Fenster, die aufgehen, kleine Hinweis Buttons, die man klicken kann und dann sieht man hier eben möglichst umfassend, was alles getan wird, in der Praxis zum Schutz der Patienten. Da kann man auch sehr gut mit Fotos arbeiten, ob es irgendwelche Desinfektionsspender sind – so kann man natürlich hier einfach auch zeigen, wie wird in der Praxis damit umgegangen, damit die Patienten schon ein besseres Bild haben und damit vielleicht auch dann die Hemmung und die Angst genommen wird. Und vor allem spart man sich auch viele Fragen, die per Telefon kommen, die man noch mal klären muss, also man kann hier einfach auf den Kanälen schon bestmöglich aufklären. Gerade zum Thema Covid möchte ich noch einen Tipp mit an die Hand geben, denn auch in den Google Mybusiness Profilen gibt es sogar einen extra Bereich, der nennt sich sogar Covid-19 Update Posts. Wenn ich da auf Beiträge gehe, kann ich verschiedene Sachen posten, ich kann Neuigkeiten posten, kann Events posten, Angebote, Produkte – aber man kann auch ein Update zu Covid-19 posten. DIeses Feld solltest du natürlich auch nutzen, um hier entsprechend Informationen einzustellen, die werden auch in den Suchergebnissen an deinem Google Business Profil sehr prominent hervorgehoben, also du schaffst auch noch mal mehr Aufmerksamkeit. Ich sehe halt, dass das so gut wie keiner nutzt aktuell, was eigentlich total schade ist, einmal aus Sicht des Patienten, denn man gibt ihm einfach schnell die wichtigen Infos und eben auch die Sicherheit und das Vertrauen wird erhöht. Man erzeugt so natürlich auch noch mal mehr Wahrnehmung und Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und das gleiche Thema kannst du natürlich auch auf den anderen Social-Media-Kanälen übertragen. Sprich, wenn du die Information einmal eingetragen hast, dann würde ich sie natürlich auch nehmen und wieder auch möglichst kommunizieren. Das soll alles dazu führen, dass die Patienten verstehen, die Praxis ist da, sie ist auch geöffnet – jedenfalls zu den entsprechende Zeiten und es ist ja auch so, dass die Probleme der Mundgesundheit der Menschen nicht einfach verschwinden, nur weil Weihnachten ist oder weil Covid ist. Natürlich gehen sie vielleicht anders vor bei der Recherche, weil sie sich unsicher sind und ja da bin ich der Meinung, da hast du jetzt eine gute Möglichkeit, durch diese kleinen Maßnahmen schon einfach dafür zu sorgen, dass du saubere Daten hast und hier wahrgenommen wirst als ein verlässlicher Partner, als eine verlässliche Praxis und natürlich auch Vertrauenswürdigkeit ausstrahlst und natürlich einfach sicherstellt, dass du in dem Moment da bist, wo die Patienten aktiv nach dir suchen oder sich damit beschäftigen. 

3. Für das neue Jahr planen

Dann geht’s natürlich noch darüber hinaus weiter: wie gehen wir jetzt im neuen Jahr um, welche Strategie starten wir? Dazu werde ich auch in nächsten Tagen noch ein paar weitere Informationen posten. Ich habe mir nämlich ein paar Sachen überlegt, die ich hier vielleicht auch Anfang des Jahres umsetzen werde oder anbieten werde. Ich bin der Meinung, dass viele Praxen zum Teil überfordert sind mit der Situation, weil viel auf sie hereinbricht und sie vergessen vielleicht auch, was sie zu strategischem Marketing machen können. Es geht jetzt einfach darum, wie kann ich strategisch die Praxis sicher aufstellen und eben mir die digitalen Möglichkeiten zunutze zu machen. Zum anderen geht es natürlich darum, es ist einfach nur eine riesige Chance. Das ist so mein Denken in der ganzen Geschichte: wir haben eine veränderte Situation, global. Das überträgt sich ins komplette Leben von jedem Menschen mittlerweile und man muss verstehen, dass man hier einfach auch mit anderen Maßnahmen sich besser für die Zukunft aufstellt und dazu gehört natürlich auch womöglich sogar das Leistungsspektrum der Praxis, aber eben auch das ganze Digitale, also: wie mache ich mich sichtbar, womit und welche Strategien, in welchen Frequenzen und was sind hier die besten Möglichkeiten, damit ich das Maximum hier natürlich auch ausschöpfe und die Praxis einfach gut aufstelle. Darum geht’s und da möchte ich auch im nächsten Jahr ein paar Ideen und Maßnahmen einfach vorstellen und ein paar Angebote machen. 

Log dich in deinem Google Business Profil ein, date diese Daten up, und mach dir Gedanken, wie du jetzt über die nächsten sieben bis zehn Tage kontinuierlich die Patienten auf dem Laufenden hältst, was die Praxis angeht, damit sie wissen, wo sie dran sind und alle Fragezeichen im Kopf verschwinden. Ansonsten wünsche ich dir natürlich ein schönes, ruhiges Fest, soweit das möglich ist – frohe Weihnachten.